TERMINOS Y CONDICIONES



1. VIAJO BIEN E.A.S., Usted y el Sitio

Bienvenidos a www.viajobien.com.py (“Sitio”) propiedad de VIAJO BIEN E.A.S. (“Viajobien” o o la “Empresa” o “Nosotros” o “nuestro”), una agencia de viajes debidamente autorizada por la Secretaria Nacional de Turismo del Paraguay (“SENATUR”), con Registro Único del Contribuyente (“RUC”) N° 80124510-9, domiciliada en Av. San Martín esq.Austria, Edificio Sky Center, Oficina 701, Asunción – Paraguay. El término “Usted” se refiere al usuario que busca información sobre ciertos servicios turísticos en el Sitio y que eventualmente pudieran ser adquiridos. Asimismo, “servicios turísticos” se refiere a los servicios ofrecidos a través del sitio, incluyendo pero sin limitarse a boletos aéreos, alojamiento en hoteles, servicios de traslado, así como los precios, itinerarios, términos y condiciones particulares de dichos servicios. El Sitio, así como otras aplicaciones, plataformas y/o dispositivos que Viajobien pudiera poner a disposición del usuario en el futuro, otorga la posibilidad de: i) realizar averiguaciones e indagaciones sobre diversos y variados servicios turísticos ofrecidos por los prestadores efectivos (“proveedores” o “prestadores efectivos” o “proveedores efectivos”) de los mismos; y ii) adquirir dichos servicios turísticos. El Sitio y/o aplicación es controlado y operado por Viajobien y sus subsidiarias desde sus oficinas ubicadas en Paraguay, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que el Usted no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio y/o la aplicación. 2. Advertencia

Viajobien no es el proveedor efectivo de los servicios turísticos. Por lo tanto, la Empresa no se encuentra obligada ni directa ni indirectamente con la ejecución efectiva de dichos servicios turísticos. Los mismos son prestados por otras personas jurídicas. La Empresa actúa como mero intermediario conectando a Usted con el prestador efectivo del servicio (v.g. línea aérea, línea de crucero, hotel, operador turístico), de tal manera a que se perfeccione el contrato de prestación de servicios turísticos (v.g. contrato de transporte aéreo, contrato de alojamiento en hotel, servicio de traslado, contrato de transporte terrestre, servicio de crucero), a través del Sitio y/o cualesquiera de las aplicaciones y/o dispositivos que eventualmente Viajobien pudiera habilitar. 3. Relación con los prestadores efectivos de los servicios turísticos

Si Usted adquiere un servicio turístico a través del sitio, Usted celebra un contrato con el prestador efectivo de dicho servicio, el cual establece términos y condiciones especiales que gobiernan al mismo. Es responsabilidad suya leer y conocer dichos términos y condiciones, los cuales a su vez pueden estar sujeto a regulaciones especificas, incluyendo pero sin limitarse a tratados internacionales y/o normas internas particulares. 4. Sus declaraciones. Su Compromiso. Su responsabilidad

Al adquirir un servicio turístico a través del Sitio, Usted: i) acepta los términos y condiciones generales, así como la política de privacidad del Sitio; ii) garantiza que es mayor de Edad; iii) posee capacidad plena para celebrar contratos de esta naturaleza; iv) compra dichos servicios para Usted o para un tercero, siempre y cuando cuente con la autorización expresa de éste; y v) se compromete a proveer a la Empresa a través del Sitio, información y/o datos exactos, precisos y/o verdaderos. Usted no podrá transmitir o enviar desde el Sitio y/o cualquier aplicación cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio. 5. El proceso de gestión de la reserva y la compra de servicios turísticos a través del Sitio

Al ingresar al Sitio, Usted tendrá la posibilidad de buscar servicios turísticos (v.g. hoteles e itinerarios aéreos para los más variados destinos). Para escoger un servicio turístico determinado, el Sitio le requerirá que complete los datos de los pasajeros, incluyendo pero sin limitarse a, nombre completo, nacionalidad, domicilio, documento de identidad o pasaporte, numero de teléfono móvil (“celular”), datos de contacto y facturación. En caso de que los datos del pasajero no fueran los correctos (v.g. datos no coinciden con el documento de viaje), el proveedor efectivo del servicio turístico podría negarse a perfeccionar el contrato. En el proceso de gestión de la reserva, Usted deberá consignar una dirección de correo electrónico válida. Es importante que Usted incluya los datos correctos de dicha dirección y que la misma se encuentre activa, ya que a ella le serán remitidas todas las notificaciones. Es su responsabilidad que todos sus datos sean los correctos, así como verificar periódicamente su dirección de correo electrónico. Al seleccionar un servicio turístico determinado y optar por la opción de compra (“opción de compra” o “solicitud de compra”), Usted autoriza a Viajobien a gestionar su reserva con los proveedores efectivos del servicio. Viajobien enviará a Usted al correo electrónico designado un acuse de recibo de la opción escogida. Dicho acuse no representa la confirmación de la reserva y/o el servicio. La confirmación se producirá cuando el medio de pago escogido por Usted haya sido aceptado por el prestador efectivo, y por ende, el pago haya sido debidamente recibido por éste. Hasta que se produzca dicha recepción, la solicitud de compra permanecerá en suspenso. El proveedor efectivo se reserva la potestad de cancelar una solicitud de compra cuando: i) no haya recibido el pago; ii) la tarifa o la opción escogida por Usted ya no se encuentren disponibles; iii) existan indicios de que la transacción constituye un fraude; iv) la transacción haya sido perfeccionada por menores; v) la información suministrada por el usuario no fuere exacta, precisa, verdadera y/o fidedigna; o vi) Usted haya gestionado una reserva en nombre de una persona de quien no haya obtenido la suficiente autorización. La confirmación de la solicitud de compra se dará cuando se proceda al pago del Itinerario de viaje. Luego del pago, Usted recibirá la confirmación del boleto aéreo (“boleto aéreo” o “ticket electrónico”) y/o voucher (“voucher electrónico”). Viajobien enviará a Usted dicha confirmación por correo electrónico. Al producirse la emisión del ticket y/o voucher electrónico, se produce la celebración de un contrato entre Usted (y/o la persona cuyos nombres aparecen en dicho ticket electrónico o voucher) y el proveedor efectivo del servicio. Por lo tanto, Usted ha aceptado los términos y condiciones del contrato de dicho proveedor. Resulta altamente recomendable que Usted lea detenidamente las condiciones particulares de los contratos de cada proveedor. En algunos casos, como por ejemplo en el contexto del transporte aéreo internacional, la responsabilidad de la compañía aérea puede estar limitada por convenios internacionales (v.g. Convenio de Montreal de 1999). 6. Factura

Como se menciona más arriba, una vez confirmada la reserva, se procederá a emitir el ticket electrónico y/o el voucher, los cuales a su vez serán remitidos a Usted a la dirección de correo electrónico consignada. Asimismo, Viajobien procederá a emitir una factura por los servicios turísticos. Dicha factura también le será remitida a través de su dirección de correo electrónico. 7. Información disponible en el Sitio

En el Sitio Usted encontrará información relacionada con diferentes servicios turísticos, incluyendo itinerarios de vuelos, información relativa al hospedaje en hoteles. Esta información es proveída al Sitio pro los proveedores efectivos del servicio. Aunque realiza su mejor esfuerzo, Viajobien no es responsable por información errónea o imprecisa que pudiera ser proporcionada por dichos proveedores. 8. Requisitos para viajar

Si su viaje involucra un destino internacional, Usted deberá cumplir con todas las exigencias de ingreso al país de destino y/o eventualmente los países en donde Usted pudiera estar en tránsito hacia su destino final. Dichas exigencias pueden ser, entre otras, migratorias, sanitarias y/o relativas a aduanas. Éstas incluyen el deber de contar con los documentos de viajes (v.g. pasaporte, visas) adecuados y requeridos para su itinerario. Es responsabilidad verificar dichas exigencias antes de su partida y cumplirlas. Favor tenga presente que de no cumplir dichas exigencias, la línea aérea que Usted escoja podría denegarle el embarque o el país de destino rechazar su ingreso. 9. Tarifas no reembolsables – No show

Muchos de los servicios turísticos ofrecidos por los proveedores a través del Sitio incluyen las denominadas tarifas no reembolsables. Dichas tarifas por lo general son mas bajas que aquellas que son reembolsables. En la practica, si el pasajero ha adquirido una tarifa no reembolsable, ante el acaecimiento de ciertas situaciones, el proveedor efectivo del servicio no se encuentra obligado a devolver el importe abonado. Por ejemplo, esto se da en el caso que Usted no se presente en la fecha marcada para la salida de su vuelo o no se presente al hotel en la fecha de inicio de su reserva. Esta “no presentación” se conoce en la industria del turismo como un No-Show. En el caso del alojamiento, los hoteles ofrecen para una misma habitación tarifas reembolsables y no reembolsables. Si Usted ha escogido una tarifa no reembolsable, favor tenga presente que la mayoría de los hoteles exigen el 100% del pago de la tarifa al perfeccionarse la compra – es decir cuando Usted recibe la confirmación de la reserva. Si, por algún motivo Usted decide no viajar o no se presenta en la fecha del inicio de su reserva, el hotel no le devolverá el monto ya abonado. Ante esta situación, en nuestra experiencia es siempre mas recomendable optar por una tarifa reembolsable. Favor notar que Usted es responsable de leer detenidamente los términos y condiciones aplicables a cada una de las tarifas de los servicios turísticos ofrecidos por los proveedores. 10. Cambios. Penalidades y cargos adicionales

En el caso que Usted deseare introducir cambios, modificaciones y/o cancelar su reserva confirmada, favor notar que los proveedores efectivos podrían aplicar penalidades y/o cargos adicionales a la tarifa inicialmente abonada. Dichos cargos dependen de una serie de factores y criterios adoptados a través de las políticas de cada proveedor, incluyendo pero sin limitarse a la tarifa abonada. Viajobien no tiene injerencia alguna en la adopción de dichas políticas. Si Usted optare por realizar un cambio, Usted deberá solicitarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@viajobien.com.py o contactando vía whatsapp al +595-971-806222. Por cada solicitud de cambio y/o modificación de su reserva confirmada, Viajobien cobrará un fee de servicio de US$ 150 + IVA por cada cambio. Este fee es independiente a las penalidades y/o cargos que pudieran ser aplicados por el proveedor efectivo del servicio turístico. Favor notar que si Usted ha adquirido un servicio turístico a través del Sitio, toda modificación, cambio y/o alteración al mismo debe ser procesada a través nuestro. Los proveedores efectivos no podrán atenderlo en forma directa. 11. Seguro de asistencia al viajero

Existen un sinnúmero de factores que pudieran afectar su viaje. Alguno de ellos son factores absolutamente externos al proveedor del servicio (v.g. huelgas, disturbios civiles, conflictos armados, pandemia, restricciones sanitarias, condiciones climáticas adversas, caso fortuito). Sin embargo, otros se deben al propio actuar del proveedor (v.g. sobreventa, cancelaciones, demoras, perdida de equipajes, accidentes). Todos estos factores pueden alterar su viaje y hacerlo incurrir en costos adicionales (v.g. reprogramaciones, gastos de traslado y re-acomodación). Para mitigar estos riesgos es recomendable que Usted cuente con un seguro que brinde asistencia y cobertura en estas situaciones. En el caso que Usted deseare más información sobre las opciones disponibles en materia de seguro de asistencia al viajero, no dude en contactar a Viajobien. 12. Exceso de reservas. Sobreventa

Los servicios turísticos ofrecidos a través del Sitio se basan sobre la disponibilidad en tiempo real de los mismos. Esta información es proveída directamente por los proveedores, sin que Viajobien tenga injerencia alguna. Aunque Viajobien realiza su mejor esfuerzo en proveer a través de su sitio dicha información al usuario, en ciertos casos podría producirse un exceso de reservas confirmadas o lo que en la industria del turismo se conoce como “sobreventa” u “overbooking” – por su denominación en inglés. En este caso el proveedor cuenta un numero de reservas confirmadas que exceden su disponibilidad o capacidad. El overbooking se produce única y exclusivamente por responsabilidad del proveedor efectivo del servicio turístico. Si tal fuera el caso, el proveedor deberá proporcionar al usuario alternativas para que pudiera perfeccionarse el contrato por los servicios turísticos inicialmente contratados. 13. Exclusión de responsabilidad

En su calidad de intermediario, la Empresa no es responsable por los daños y perjuicios, ya sean directos o indirectos, que Usted pudiera sufrir con motivo de la ejecución o no de los servicios turísticos por parte de los prestadores efectivos. Al ingresar al Sitio y/o aplicación, Usted acepta en forma expresa que el uso del presente sitio web y/o aplicación se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Tampoco Viajobien garantiza que el uso del Sitio este libre de errores o no experimente interrupciones. Bajo ninguna circunstancia Viajobien será responsable de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio y/o aplicación, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web y/o aplicación que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. Sin perjuicio de lo determinado en la normativa paraguaya aplicable, Viajo Bien E.A.S. no asumirá responsabilidad alguna derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio y/o aplicación, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando Usted haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. 14. Caso fortuito

Viajobien quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, actos terroristas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de la Empresa tales como accidentes, dificultades mecánicas, daños a las aeronaves, condiciones meteorológicas adversas, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales. 15. Autorización Central de Información

Cualquier persona que realice una compra en el Sitio y/o aplicación, actuando libre y voluntariamente, autoriza a Viajobien para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros. 16. Cambios de los términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso a la entera discreción de la Empresa. 17. Prohibiciones

Se prohíbe usar el Sitio y/o aplicación indebidamente, falsear la identidad de otro Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas o de mala fe en el mismo. 18. Inscripción del Usuario en el Sitio y/o aplicación:

El acceso a www.viajobien.com.py y/o aplicación tiene carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro. No obstante, la utilización de algunos servicios requerirá la suscripción o registro del Usuario, lo cual se indicará en el momento en que sea necesario, garantizando que haremos un uso restringido y responsable de su información personal, en conformidad a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. De ser necesaria la inscripción o registro de información personal en el Sitio y/o aplicación, se recopilará la siguiente información: a. Información de contacto, incluyendo nombres y apellidos, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, dirección y/o ciudad, número de teléfono y dirección de e-mail. b. Así mismo, se podrá solicitar información relacionada con intereses personales y preferencias de productos. c. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta débito o crédito, información de facturación o de envíos. d. Cualquier otra información que sea necesaria para la correcta prestación de los servicios contratados. 19. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (“Contenidos”), puestos a su disposición en este sitio y/o aplicación son de propiedad exclusiva de Viajobien, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a Viajobien su uso y/o explotación. Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Viajobien o del titular de los derechos de autor. En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. Viajobien otorga al Usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar los contenidos de www.viajobien.com.py en la pantalla de un computador ordenador, aplicación o asistentes digitales bajo su control. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes. 20. Publicidad y vínculos

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en www.viajobien.com.py y/o aplicación así como los enlaces (links) presentados en www.viajobien.com.py y/o aplicación no son afiliados o tienen relación alguna con www.viajobien.com.py y/o aplicación y por tanto el Sitio y/o aplicación no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas en www.viajobien.com.py y/o aplicación. Viajobien no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no hace ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por tanto, Viajobien no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. De esta forma, los tratos que el Usuario realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este sitio y/o aplicación, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) de este sitio y/o aplicación, serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de Viajobien. 21. Origen de Ingresos

Para todos sus efectos, Usted declara que sus ingresos y los recursos utilizados para la realización de las transacciones en el Sitio y/o aplicación, provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento). En consecuencia, se obligan a responder frente a Viajobien y subsidiarias por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. 22. Linking, Deeplinking y Framing

Viajobien prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de www.viajobien.com.py a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por Viajobien por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por Viajobien. Viajobien se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por Viajobien de enlaces a subdirectorios dentro del URL www.viajobien.com.py (“Deeplinking”) queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio www.viajobien.com.py o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por Viajobien (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial. 23. Legislación aplicable y jurisdicción:

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República del Paraguay. En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.